Management

Prévention et gestion des conflits

Un conflit mal traité pèse durablement sur une équipe. Cette formation vous donne des repères pour désamorcer les tensions et gérer les situations conflictuelles avec méthode.

Last modification on 5 October 2026

Crédit image | ©Institut national du service public (INSP)

Durée :

2 jour(s)

Coût :

1 900 €

Format :

Présentiel

Lieu(x) :

Paris

Tensions entre collaborateurs, désaccord avec un partenaire, conflit ouvert avec un ou plusieurs agents : les cadres supérieurs et dirigeants sont régulièrement confrontés à des situations conflictuelles qui demandent une réponse rapide et ajustée. Cette formation propose des repères pour prévenir l'escalade, désamorcer une tension et conduire un entretien de résolution de conflit, à partir de mises en situation.

Public cible

Cadres supérieurs et dirigeants de la fonction publique
Cadres supérieurs et dirigeants du secteur privé

Prérequis

La formation ne nécessite aucun prérequis et repose sur une démarche volontaire.

Compétences visées

Faciliter les échanges interpersonnels
Créer les conditions et favoriser la coopération pour les parties prenantes et les équipes, en interne et en externe

Objectifs de la formation

Repérer les signaux précurseurs d'un conflit
Désamorcer une tension avant qu'elle ne s'installe
Conduire un entretien de résolution de conflit

Profil des intervenants

Médiateur professionnel, coach spécialisé en gestion des conflits

Prévenir

Identifier les mécanismes et les signaux précurseurs d'un conflit
Adapter sa posture selon le type de conflit

Méthode et action

Conduire un entretien de résolution de conflit
Jeu de rôle : gestion d'une situation conflictuelle
Retour d'expérience et plan d'action individuel

Pédagogie

Modalités d'évaluation

Évaluation des acquis : durant la formation, à travers des mises en situations et des feedbacks de l’intervenant permettant aux participants d’identifier leurs acquis et axes d’amélioration
Évaluation de la satisfaction : à l’issue de la formation, à travers une enquête auprès de chacun des participants
Suivi de l’assiduité : la présence des participants est suivie pendant toute la durée de la formation

Modalités pédagogiques

Formation-action avec des autodiagnostics, mises en situation, retours d’expériences ainsi que des apports théoriques et méthodologiques.

Moyens pédagogiques

Supports pédagogiques de l’intervenant

Modalités d'inscription

Groupe de 8 à 12 personnes

Nos auditeurs et auditrices plébiscitent nos formations

4,4/5 de satisfaction
93 % de recommandation en 2025

Accessibilité

L’INSP est attentif à l’accueil de toutes et tous. Si vous êtes en situation de handicap, nous sommes à votre écoute pour adapter au mieux votre participation à nos formations : handicap@insp.gouv.fr